agent de service client et opérations administratives.

Dans cette fonction polyvalente, vous êtes le maillon indispensable entre le client et l'organisation interne :

• Premier point de contact : Vous répondez aux questions des clients par téléphone et par e-mail de manière professionnelle et orientée solutions.
• Gestion de dossiers de A à Z : Vous encodez, traitez et suivez rigoureusement les dossiers clients dans les systèmes internes.
• Support administratif : Vous assurez l'encodage correct des données et le classement des documents.
• Résolution de problèmes : Vous analysez les plaintes entrantes ou les questions complexes et cherchez une solution adaptée en concertation avec les départements concernés.
• Reporting : Vous tenez à jour le statut de vos dossiers afin que vos collègues disposent toujours des informations exactes.

• Communication
• Satisfaction utilisateur
• Service Clients Professionnels
• Capable de Travailler Seul Ou en Equipe
• Précision
• Assistance Administrative Générale
• SAP CRM

Pour réussir dans cette fonction, vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Formation & Expérience : Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier ou de Master, ou vous justifiez d'une expérience équivalente pertinente dans un environnement administratif ou commercial.
• Atout linguistique : Vous communiquez couramment et sans faute, tant en néerlandais qu'en français (à l'oral comme à l'écrit).
• Précision : Vous travaillez de manière ponctuelle avec un grand souci du détail ; le "zéro défaut" est votre standard.
• Orientation client : Vous faites preuve d'empathie et puisez votre énergie dans l'aide apportée aux autres.
• Flexibilité : Vous êtes disponible à court terme et vous réjouissez de travailler sur une base de projet (temporaire).
• Compétences informatiques : Vous maîtrisez parfaitement la suite MS Office (particulièrement Excel et Outlook) et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes CRM.