agent service client et opérations administratives.

Votre Profil

• Expérience Souhaitée : Expérience réussie en centre d’appels ou dans une fonction de coordination et support back-office.
• Compétences Techniques : Excellente maîtrise des outils bureautiques courants (Outlook, Excel) et des systèmes de gestion (SAP/CRM est un atout).
• Organisation et Rigueur : Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer les priorités et faire preuve d’une grande rigueur et attention aux détails.
• Savoir-être : Excellentes compétences en communication orale et écrite en Néerlandais et Français, esprit d’équipe et forte orientation service client.

Ce projet vous passionne ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez notre client pour cette mission essentielle !

Votre Mission Principale

Vous assurez la planification stratégique des interventions de service, la gestion administrative complète des dossiers clients, et le suivi de la facturation. Votre objectif est de garantir un service client de haute qualité et d'assurer un support back-office efficace.

Responsabilités Clés

1. Gestion Opérationnelle et Planification

Répondre aux appels entrants et traiter toutes les demandes clients avec professionnalisme et courtoisie.

Identifier rapidement les besoins pour planifier et coordonner les interventions (techniciens, prestataires externes, etc.) en fonction des priorités et des disponibilités.

Confirmer les rendez-vous et garantir le suivi rigoureux de toutes les étapes des interventions.

2. Excellence Administrative et Suivi des Dossiers

Créer, mettre à jour et gérer l'intégralité des dossiers clients dans le système interne (CRM/ERP).

Vérifier la conformité et l'exactitude des documents et informations reçus.

Assurer la traçabilité complète de toutes les actions et communications réalisées pour chaque dossier.

3. Facturation et Support Financier

Préparer et émettre les factures correspondant aux prestations et interventions effectuées.

Contrôler la cohérence entre les services livrés et la facturation générée.

Collaborer étroitement avec le service comptable pour le suivi des paiements.

Participer activement à l'amélioration continue des processus administratifs internes.