Draag jij met jouw scherpe blik bij aan een veilig financieel stelsel? Bij onze opdrachtgever krijg jij de ruimte om als Analist Externe Fraude de strijd aan te gaan met digitale criminaliteit. In deze rol combineer je diepgaande dossieranalyses met intensief klantcontact. Jij bent de cruciale eerste schakel die slachtoffers van fraude ondersteunt en verdachte signalen direct omzet in actie.
Als Analist Externe Fraude binnen het Monitoring & Requests team ben jij de drijvende kracht achter het vroegtijdig signaleren van fraude. Je beoordeelt inkomende alerts en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten op het moment dat het er echt om spant. Jouw doel? Onze klanten en de samenleving beschermen tegen de impact van externe fraude.
Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Eerste lijn analyse: je voert de eerste, kritische beoordeling uit op alle binnenkomende fraude-alerts en detecteert afwijkende patronen.
- Intensief klantcontact: je hebt de hele dag zowel in- als outbound telefonisch contact met klanten die mogelijk slachtoffer zijn geworden.
- Dossierbeoordeling: je analyseert alle beschikbare informatie en bepaalt of een dossier moet worden doorgezet naar de specialistische afdelingen (Fraud Response of Advice).
- Maatschappelijke poortwachter: door jouw snelle handelen draag je direct bij aan de veiligheid en vitaliteit van het financiële stelsel.
- Keten-samenwerking: je werkt nauw samen binnen FEC Operations om integrale fraude tegen te gaan en de opvolging van benadeelden te stroomlijnen.
- Kwaliteitswaarborging: je legt je bevindingen nauwkeurig vast in de banksystemen (zoals FIM en Siebel) en signaleert nieuwe fraudetrends binnen het team.
Solliciteer direct en we nemen binnen 15 minuten na je sollicitatie contact met je op via WhatsApp om een intakegesprek in te plannen. Ontvang je geen WhatsApp of heb je zelf niet gereageerd op de chat, dan ontvang je binnen 5 werkdagen reactie.
...
