assistant service clients(f/h).

descriptif du poste

L'assistant service clients est en charge d'un portefeuille de clients, elle doit suivre celui-ci de la réception de la commande jusqu'à la livraison définitive et assure le suivi des litiges prix et logistiques. Elle a en charge également la réception des appels et des mails clients. Elle doit renseigner le client et faire en sorte de lui apporter les réponses à ses demandes tout en préservant la bonne image de la société. La charge de travail est repartie de la manière suivante : Le matin étant réservé en priorité à la saisie des commandes fax ainsi que le traitement
des commandes EDI et webshop, elle aide ensuite ses collègues si besoin lorsque son secteur est à jour. L'assistant service clients assure le suivi des promotions, travaille en collaboration avec le service Demand Planning et la Force de vente. L'après-midi est réservé au traitement des appels non gérés le matin, à l'analyse d'un fichier commun avec la comptabilité ainsi qu'au traitement des litiges prix et logistiques. ...