assistente administrativo (m/f/x).

Gerir diariamente a voz do cliente, assegurando o tratamento rigoroso e célere de todos os contactos multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
Garantir um atendimento excecional, empático e eficaz, adaptando a comunicação a cada cliente e contribuindo para a redução de chamadas para as lojas.
Acompanhar integralmente as situações do cliente, desde o registo ao seguimento e fecho, garantindo cumprimento de SLAs e resolução adequada.
Colaborar transversalmente com lojas e áreas internas (logística, e-commerce, entre outras) para assegurar respostas coordenadas e a melhoria contínua dos processos.
Registar reclamações e analisar os principais motivos, propondo melhorias que reforcem a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Promover os valores, cultura e procedimentos da empresa, incluindo segurança, ética e sustentabilidade, sendo exemplo e contribuindo para uma experiência cinco estrelas
Tratamento de reclamações provenientes do nosso livro de reclamações.

Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo;
Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
Gosto e experiência na área das vendas será considerada uma mais-valia;
Experiência em contact center (considerado mais-valia);
Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
Conhecimentos de inglês