Ben jij een scherpe probleemoplosser die graag de diepte induikt? Voor Translink, de organisatie achter de OV-chipkaart en OV-Pay, zoeken wij een fulltime Klantenservice Professional voor de tweedelijns afdeling Customer Services.
...
backofficemedewerker ov-chipkaart.
- amersfoort, utrecht
- posted 18 november 2025
- closes 17 november 2026
job details
job details
Jij bent de aangewezen persoon om complexe tickets en issues af te handelen. Je stopt niet bij het eerste antwoord, maar zoekt naar de échte oplossing. Dit is een leerzame en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie!wat bieden wij jou
show more- Goed bruto salaris van rond de €3.100 per maand
- Werken in een informeel, hecht en gezellig team
- Goed bereikbaar, naast station Amersfoort
- Tijdelijk contract met kans op overname
Jij bent een sociaal, klantgericht type dat analytisch sterk is. Je bent niet bang om de telefoon op te pakken om écht met de gebruiker het probleem op te lossen.
Verder herken jij jezelf in de volgende punten:
- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (een must!).
- Je bent erg klantgericht en een ster in het stellen van de juiste vragen.
- Je kunt probleemoplossend denken en legt makkelijk verbanden.
- Je bent een echte teamspeler en hebt geen telefoonangst.
Jij bent de specialist die de complexe tweedelijns vragen over de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Deze issues zijn te ingewikkeld voor de eerstelijns helpdesk en komen direct bij jou terecht.
Jouw taken bestaan onder andere uit:
- Het afhandelen van tweedelijns tickets en complexe vragen via het ticketsysteem.
- Het telefonisch contact opnemen met de gebruiker om het probleem grondig uit te zoeken en op te lossen.
- Analyseren van het issue en zorgen voor de juiste afhandeling en terugkoppeling.
- Samen met je team verantwoordelijk zijn voor de snelle en correcte resolutie van alle binnengekomen problemen.
Je komt te werken bij het bedrijf dat alle OV-transacties voor de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Je werkt in een dynamische en professionele organisatie die ruim 2 miljard reistransacties per jaar verwerkt. Het kantoor bevindt zich op een toplocatie bij Amersfoort Centraal en de sfeer is informeel en collegiaal. Je wordt onderdeel van een hecht, klein team met doorgroeimogelijkheden.
sollicitatieSpreekt deze vacature jou helemaal aan? Solliciteer snel met jou cv voor deze functie!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.Ben jij een scherpe probleemoplosser die graag de diepte induikt? Voor Translink, de organisatie achter de OV-chipkaart en OV-Pay, zoeken wij een fulltime Klantenservice Professional voor de tweedelijns afdeling Customer Services.
Jij bent de aangewezen persoon om complexe tickets en issues af te handelen. Je stopt niet bij het eerste antwoord, maar zoekt naar de échte oplossing. Dit is een leerzame en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie!
- Goed bruto salaris van rond de €3.100 per maand
- Werken in een informeel, hecht en gezellig team
- Goed bereikbaar, naast station Amersfoort
- Tijdelijk contract met kans op overname
Jij bent een sociaal, klantgericht type dat analytisch sterk is. Je bent niet bang om de telefoon op te pakken om écht met de gebruiker het probleem op te lossen.
Verder herken jij jezelf in de volgende punten:
- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (een must!).
- Je bent erg klantgericht en een ster in het stellen van de juiste vragen.
- Je kunt probleemoplossend denken en legt makkelijk verbanden.
- Je bent een echte teamspeler en hebt geen telefoonangst.
Jij bent de specialist die de complexe tweedelijns vragen over de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Deze issues zijn te ingewikkeld voor de eerstelijns helpdesk en komen direct bij jou terecht.
Jouw taken bestaan onder andere uit:
- Het afhandelen van tweedelijns tickets en complexe vragen via het ticketsysteem.
- Het telefonisch contact opnemen met de gebruiker om het probleem grondig uit te zoeken en op te lossen.
- Analyseren van het issue en zorgen voor de juiste afhandeling en terugkoppeling.
- Samen met je team verantwoordelijk zijn voor de snelle en correcte resolutie van alle binnengekomen problemen.
Je komt te werken bij het bedrijf dat alle OV-transacties voor de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Je werkt in een dynamische en professionele organisatie die ruim 2 miljard reistransacties per jaar verwerkt. Het kantoor bevindt zich op een toplocatie bij Amersfoort Centraal en de sfeer is informeel en collegiaal. Je wordt onderdeel van een hecht, klein team met doorgroeimogelijkheden.
sollicitatieSpreekt deze vacature jou helemaal aan? Solliciteer snel met jou cv voor deze functie!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.experience
2qualifications
MBO
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
1 of 8apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
2 of 8we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
3 of 8getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
4 of 8compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
5 of 8reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
6 of 8the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
7 of 8the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
8 of 8start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.
let similar jobs come to you
We will keep you updated when we have similar job postings.
Thank you for subscribing to your personalised job alerts.