Sous l¿autorité du Responsable Service Clients Europe, vous êtes en charge de la gestion de l¿administration des ventes et la logistique des commandes de fluides spéciaux de votre zone (BeNeLux). Pour ce faire, vous êtes en contact direct avec les clients, les transporteurs et les autres Directions des Fluides Spéciaux. Vous agissez dans un contexte international en collaboration étroite avec les Responsables Commerciaux Ligne Métiers.Dans le cadre de vos missions, vous êtes en charge de :.Piloter quotidiennement le portefeuille de commandes de sa zone afin de livrer dans les délais et assurer ainsi la satisfaction clients.Gérer l¿administration des ventes des commandes clients dans leur aspect :Conformité à l¿offre commercialeVérification de la disponibilité et de la conformité des produitsTraitement et suivi des commandes (y compris dans SAP)Logistique¿ Gérer l¿organisation du transport au quotidien en lien direct avec les transporteurs, les usines et les sites de chargement afin d¿assurer la satisfaction clients tout en optimisant les coûts transport pour Total FluidesGestion et résolution en temps réel des problématiques logistiques (problème au chargement, non-conformité produit, recherche de solutions transport, etc.)Financier - Gestion et suivi de la facturation, respect des échéances, régularisations, garanties de paiement, vérification et refacturation de coûts annexesDouanier ¿ S¿assurer de la conformité douanière des commandes (Cohérence des flux, vérification de l¿apurement, gestion documentaire, suivi des DAE)Enregistrement des réclamations clientsInterface avec les transporteurs : remontées des KPI, demande de prixEtre le garant de la mise à jour des données SAP de son portefeuille clientsEtre acteur au quotidien pour assurer un relationnel clients/filiales de qualité, Etre à l¿écoute de leurs besoins pour s¿adapter à leurs demandes, Contribuer à l¿amélioration continue de nos fonctionnements pour garantir un service clients performant
Sous l¿autorité du Responsable Service Clients Europe, vous êtes en charge de la gestion de l¿administration des ventes et la logistique des commandes de fluides spéciaux de votre zone (BeNeLux). Pour ce faire, vous êtes en contact direct avec les clients, les transporteurs et les autres Directions des Fluides Spéciaux. Vous agissez dans un contexte international en collaboration étroite avec les Responsables Commerciaux Ligne Métiers.Dans le cadre de vos missions, vous êtes en charge de :.Piloter quotidiennement le portefeuille de commandes de sa zone afin de livrer dans les délais et assurer ainsi la satisfaction clients.Gérer l¿administration des ventes des commandes clients dans leur aspect :Conformité à l¿offre commercialeVérification de la disponibilité et de la conformité des produitsTraitement et suivi des commandes (y compris dans SAP)Logistique¿ Gérer l¿organisation du transport au quotidien en lien direct avec les transporteurs, les usines et les sites de chargement afin d¿assurer la satisfaction clients tout en optimisant les coûts transport pour Total FluidesGestion et résolution en temps réel des problématiques logistiques (problème au chargement, non-conformité produit, recherche de solutions transport, etc.)Financier - Gestion et suivi de la facturation, respect des échéances, régularisations, garanties de paiement, vérification et refacturation de coûts annexesDouanier ¿ S¿assurer de la conformité douanière des commandes (Cohérence des flux, vérification de l¿apurement, gestion documentaire, suivi des DAE)Enregistrement des réclamations clientsInterface avec les transporteurs : remontées des KPI, demande de prixEtre le garant de la mise à jour des données SAP de son portefeuille clientsEtre acteur au quotidien pour assurer un relationnel clients/filiales de qualité, Etre à l¿écoute de leurs besoins pour s¿adapter à leurs demandes, Contribuer à l¿amélioration continue de nos fonctionnements pour garantir un service clients performant