【兵庫：神戸市】カスタマーサポート（カスタマーサクセス）.

社名
社名非公開

職種
その他　サービス・外食・流通

業務内容
将来的にはリーダーとして、当社の経理責任者としてテレビやインターネットが使えるようにするケーブルや機器を販売するECサイトへの問い合わせを対応していただきます。・お客様からの問い合わせ対応（電話/メールなど）・納期や商品に関するお客様の相談への対応、他部署へのエスカレ・お客様へのアフターフォローコール・お客様の声を元にサービスや商品の改善案検討・提案・顧客対応の分析、対応フロー改善策検討※業務を理解したら、問合せ対応8割、企画改善活動2割を想定　メインミッションは、カスタマーサポートの運用と改善です。その他、将来的には下記業務も把握いただきます。＜詳細＞・お客様からの商品の仕様・技術的な問い合わせに関する受付対応と担当部署への接続・問合せを接点とした顧客との関係構築、購入量に応じた特別対応のご案内、交渉・業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計※個人ノルマはございません。◎問合せ内容・注文の在庫・納期の質問や調整依頼・返品依頼・機器の仕様・性能の質問や選定相談・不具合による交換対応依頼・見積依頼等◎平均対応件数/1日1名で10～15件程度/日（電話+メール）※日や対応内容によってばらつきあり※個人ノルマはございません。

求められる経験
＜必須スキル/経験＞
【業界未経験者】※2つ満たす方
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験（業種不問）
・PC基本スキル（Excelやシステムに文字入力や操作ができる程度）
【業界経験者】※2つ満たす方
・放送・通信工事資材業界（テレビやアンテナ、情報通信機器などの放送通信関連の工事用資材)
のメーカーや商社での営業経験等（営業・営業事務・品質保証等）がある方
・PCスキル（Excel…関数・データ表作成など、Word…文書作成・社内外資料作成など、CRMシステムへの問い合わせ内容入力）


＜歓迎スキル/経験＞
【業界未経験者】
・ECサイトに関わった経験（業種不問）
【業界経験者】
・注文や顧客情報の入力、見積書作成など事務処理経験
・トラブル対応を含めた柔軟な対応が可能な方

保険
健康保険　厚生年金保険　雇用保険

待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜その他補足＞
・最寄り駅から事務所までの通勤用に、自転車貸与制度あり ...