call center supervisor.

Ο/η Call Center Supervisor θα έχει τις εξής αρμοδιότητες:

• Διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου και της επίτευξης των επιχειρηματικών στόχων.
• Καθημερινή παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας σε σχέση με τους τεθέντες στόχους (KPIs). Λήψη διορθωτικών ενεργειών όπου χρειάζεται.
• Δημιουργία και υποβολή τακτικών αναφορών (reporting) προς τη Διοίκηση σχετικά με την απόδοση, την παραγωγικότητα και τις τάσεις του κέντρου.
• Σχεδιασμός, διαχείριση και ανάλυση των πινάκων/δεικτών απόδοσης για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας τόσο των Team Leaders όσο και των Agents.
• Άμεση επίβλεψη, καθοδήγηση, εκπαίδευση (coaching) και ανάπτυξη των Team Leaders, ώστε να μεγιστοποιούν την απόδοση των δικών τους ομάδων.
• Διασφάλιση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης και της τήρησης των εταιρικών διαδικασιών.
• Επίλυση σύνθετων θεμάτων και διαχείριση περιστατικών κλιμάκωσης.

3 + χρόνια προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση 

• Ικανότητα καθοδήγησης, κινητοποίησης και ανάπτυξης ομάδων
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και πωλησιακές δεξιότητες
• Δεξιότητες Επίλυσης Προβλημάτων
• Στοχοπροσήλωση

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ επιθυμητό
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 3 ετών σε αντίστοιχη θέση (Call Center team leader ή ανώτερη)
• Άριστη γνώση χειρισμού εργαλείων reporting και ανάλυσης δεδομένων (MS office, CRM)
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας