customer success manager - f/h.

Rejoindre le groupe Randstad, c’est choisir un groupe certifié Top Employer et faire un (vrai) choix :

👉 Celui de faire un métier qui a du sens et de s’engager dans une aventure humaine qui se vit tant individuellement que collectivement, (d'ailleurs on aime tellement l'esprit d'équipe et les valeurs du sport qu'on est devenu Supporter Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024),

👉 Celui de recevoir autant que l’on donne (autrement dit : 23 RTT, du télétravail et une rétribution de la performance avec un variable qui fait la différence),

👉 Mais c’est aussi profiter de toutes les opportunités de formation (en présentiel et distanciel via notre plateforme d’e-learning) et d’évolution du 1er réseau national de recrutement 100 % spécialisé par métiers !

Ça vous tente ? Alors découvrez votre future mission.

UNE MISSION RICHE EN DEFIS (ET EN BONS MOMENTS !)

Pour dénicher des top profils et atteindre ses objectifs, il faut une bonne dose de détermination et un vrai sens du service. Mais c’est justement ça qu’on aime !

On vous en dit plus ?

Être Customer Success Manager (équivalent Consultant d'Agence) chez nous, c’est vivre un quotidien 0% routine et 100% humain où vous contribuez à la satisfaction et à l’activité d’un portefeuille de comptes clients sur un secteur géographique donné.
Et pour ça, il faut savoir courir plusieurs lièvres à la fois ;-).

En quelques mots, au quotidien, pour notre département dédié à la pharmacie :

- Vous intégrez les nouveaux clients sur les outils et les process Side
- Vous établissez une relation de confiance avec les clients du portefeuille confié, afin d'optimiser la rétention et le développement de leur utilisation de Side
- Vous gérez en direct la relation client ainsi que certaines problématiques opérationnelles liées aux intérimaires en mission
- Vous accompagnez les clients du portefeuille à travers les business reviews, le pilotage du taux d’activité du portefeuille, la détection de besoins additionnels
- Vous travaillez main dans la main avec les équipes opérationnelles et commerciales pour garantir une excellente qualité de service à nos clients

Les petits (ou plutôt grands) plus :
Entre 2 rebondissements, vous trouverez le temps de partager un bon moment avec vos collègues au sein de cette entreprise conviviale et à taille humaine.
Un process d’intégration personnalisé et un accompagnement au quotidien qui vous permet de réaliser un démarrage dans les meilleures conditions.

profil recherché

LE BON PROFIL CHEZ NOUS C’EST PEUT-ÊTRE LE VÔTRE

En quelques mots : vous avez un Bac+2 minimum, une 1ère expérience commerciale et une appétence pour le digital : c’est un bon début ;-)

Mais ce n’est pas tout !

Ce qui compte le plus pour nous, c’est votre pédagogie, votre patience et disponibilité pour les clients, mais aussi votre écoute, votre autonomie et votre proactivité.
Car c’est ce qui nous anime et nous booste au quotidien.
 
Déroulement des entretiens

Suite au premier entretien avec le Chargé de Recrutement Interne , c’est votre futur manager qui prendra le relais pour vous rencontrer et qui vous fera part de l’avancée du processus jusqu’au recrutement.

Et bien sûr (ça nous semble tellement évident qu’on aurait presque oublié de l’écrire !) ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ;-)