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Votre mission :
Assurer la gestion complète de la relation client pour les clients grands comptes disposant de flottes automobiles, depuis la prise de commande jusqu'à la satisfaction post-livraison, en garantissant la qualité de service, la conformité opérationnelle et la fidélisation du portefeuille confié.
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De ormation supérieure en commerce, gestion, relation client, logistique, ou automobile, vous justifiez d'une expérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de clients grands comptes, service client B2B ou fleet management.
La pratique de l'anglais professionnel appréciée.
Savoir-faire
Solide expérience en gestion de comptes clients B2B et suivi opérationnel.
Bonne connaissance du secteur automobile et des processus de gestion de flotte.
Maîtrise des outils CRM, ERP, Excel et plateformes de fleet management.
Capacité à piloter plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
Esprit d'analyse et sens du reporting.
Savoir-être
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
Rigueur, organisation et réactivité.
Diplomatie et sens de la communication.
Capacité à gérer les priorités et les situations complexes.
Esprit d'équipe et d'amélioration continue.
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur automobile, son(sa) chargé(e) de relation client grands comptes.
Votre mission :
Assurer la gestion complète de la relation client pour les clients grands comptes disposant de flottes automobiles, depuis la prise de commande jusqu'à la satisfaction post-livraison, en garantissant la qualité de service, la conformité opérationnelle et la fidélisation du portefeuille confié.
Le poste constitue le point central de coordination entre le client et les différents services internes de l'entreprise (commercial, logistique, technique, facturation, exploitation…).
De ormation supérieure en commerce, gestion, relation client, logistique, ou automobile, vous justifiez d'une expérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de clients grands comptes, service client B2B ou fleet management.
La pratique de l'anglais professionnel appréciée.
Savoir-faire
Solide expérience en gestion de comptes clients B2B et suivi opérationnel.
Bonne connaissance du secteur automobile et des processus de gestion de flotte.
Maîtrise des outils CRM, ERP, Excel et plateformes de fleet management.
Capacité à piloter plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
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Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur automobile, son(sa) chargé(e) de relation client grands comptes.
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