¿Te gustaría trabajar en una importante empresa líder en su rubro?
Buscamos un líder estratégico y operativo para encabezar el área de Client Experience de un prestigioso emprendimiento con base en Mendoza. Esta posición es responsable de diseñar y supervisar la experiencia global del cliente, asegurando estándares de servicio de clase mundial.
¿Qué valora nuestro cliente?
Fuerte orientación al cliente
Liderazgo
Atención al detalle
Comunicación efectiva
¿Cuáles serán las tareas a realizar?
Dirigir y desarrollar la organización de Client Experience, estableciendo prioridades claras, estándares de servicio de clase mundial y sistemas de rendición de cuentas para todo el personal a cargo.
Supervisar y optimizar la experiencia integral de los clientes de activos exclusivos, gestionando desde las interacciones diarias hasta los hitos clave de producción, personalización y entrega final del producto.
Definir niveles de servicio, flujos de trabajo y estándares de respuesta que garanticen una comunicación oportuna, empática y de alta fidelidad con una base de clientes global.
Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Producción, Finanzas y Logística para resolver incidencias, mejorar la coordinación y asegurar una experiencia del propietario sin fricciones.
Coordinar las comunicaciones oficiales sobre logística internacional, hitos de fabricación, personalización de activos y procesos de exportación, garantizando máxima claridad y profesionalismo.
Monitorear y mejorar métricas clave (NPS, satisfacción, tiempos de resolución) para elevar el compromiso de los clientes de alto perfil.
Utilizar herramientas de CRM, sistemas de gestión (ERP) y plataformas de tickets para identificar tendencias, detectar puntos críticos y fundamentar la toma de decisiones estratégicas.
Garantizar el registro preciso y exhaustivo de las interacciones, solicitudes y seguimientos de los clientes en los sistemas corporativos para asegurar la continuidad del servicio.
Impulsar iniciativas que fortalezcan la lealtad de los clientes y generen nuevas oportunidades comerciales dentro de la unidad de negocios.
Requisitos:
8 años o más de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, hospitalidad, servicios de lujo o entornos relacionados.
5 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.
Sólido manejo de CRM y KPIs
Experiencia internacional en lujo, hospitalidad, vino, viajes u otros servicios de alta gama es un plus.
Nivel de inglés avanzado o bilingüe
Vivir en Mendoza o disponibilidad para reubicarse
