collaborateur sav.

En tant que Coordinateur/trice Technique SAV & Planification, votre rôle sera central :

• Analyse Technique et Planification Optimisée :
  • Vous assurez l'accueil téléphonique et effectuez une première analyse technique des demandes clients pour qualifier l'intervention (diagnostic de base, nature de la panne, identification des pièces potentielles).
  • Votre mission principale est la planification en temps réel des techniciens spécialisés dans l'ERP, en tenant compte de leurs compétences spécifiques (frigoriste, chauffagiste, électricité CVC, etc.) et de l'urgence technique.
• Coordination et Support Technique Terrain :
  • Vous garantissez le bon déroulement technique des interventions en coordonnant les techniciens, le magasinier (gestion des ordres de pièces détachées CVC) et les sous-traitants spécialisés.
  • Vous gérez l'administration technique : traitement des rapports d'intervention, préparation des attestations de conformité et suivi des documents qualité/sécurité.
• Gestion des Ressources Matérielles :
  • Vous participez activement à la gestion du stock des pièces de rechange CVC et à la rédaction des devis d'entretien ou d'intervention complexes nécessitant votre expertise technique pour l'évaluation du temps et du matériel.
• Fidélisation Client :
  • Vous proposez activement des services additionnels, notamment des contrats de maintenance préventive adaptés aux installations CVC des nouveaux clients.

Vous êtes le Coordinateur/trice Technique SAV & Planification ideal si;

• Compétence Technique IMPÉRATIVE : Vous possédez une compréhension technique approfondie des équipements CVC (chaudières, pompes à chaleur, groupes froids, centrales de traitement d'air, ventilation). Savoir identifier la nature d'une panne ou d'un besoin technique client est crucial.
• Vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le SAV technique ou la planification d'équipes terrain spécialisées.
• Vous êtes organisé(e), extrêmement rigoureux(se) et capable de gérer la pression des urgences techniques en y apportant une réponse logistique adéquate.
• Votre communication est professionnelle, claire et précise, notamment pour transmettre des informations techniques aux techniciens et dialoguer avec les clients sur la nature de leur installation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de planning/ERP.
• Le sens commercial (proposition d'upgrades techniques ou de contrats de maintenance) et la connaissance des marchés publics/normes techniques sont des atouts.