descriptif du poste
Vous servez de contact principal pour les grands comptes, les grossistes et les clients interentreprises, en traitant les
demandes par téléphone, e-mail, chat en direct et vidéo.
Votre rôle est de:
- Fournir une connaissance approfondie des produits et des conseils techniques sur les solutions de câbles, y compris
...
la préparation de devis sur mesure.
- Gérez l'ensemble du cycle de vie des commandes : prise de commandes, suivi, coordination des livraisons et
communication proactive avec les clients.
- Tenir des registres clients précis et documenter toutes les interactions dans les systèmes ERP/CRM ; Générer des
rapports et analyser les retours d'expérience.
- Offrir un support technique de premier niveau et faire remonter les problèmes complexes aux équipes de gestion
de produits et d'ingénierie.
- Traitez les demandes liées à la facturation et aux paiements, y compris les notes de crédit, les écarts de facturation
et les ententes de paiement.
- Gérer les réclamations et les commentaires des clients avec une approche axée sur les solutions afin d'assurer des
niveaux élevés de satisfaction.
- Collaborer étroitement avec la direction des comptes pour soutenir les initiatives de vente, identifier les
opportunités et réactiver les clients inactifs.
- Contribuer aux activités de marketing et de promotion, y compris la coordination de salons commerciaux, les
campagnes de notoriété de la marque et la formation des clients.
- Assurez la conformité aux politiques internes, aux normes de qualité et aux réglementations légales dans tous les
processus de service client et de vente.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur une fonction adv/ commercial et ou export.
Une expérience en environnement industriel est souhaitée. La connaissance du matériel électrique serait un plus.
Anglais courant/ professionnelle est indispensable pour cette mission.
Vous avez également une bonne aisance relationnelle et commerciale.
Vous êtes à l'aise sur l'informatique.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un profil commercial sédentaire ADV H/F
