descriptif du poste
Dans le cadre d'un projet d'envergure visant à moderniser l'intégralité de notre parc d'installations, nous recherchons des profils experts en relation client. Contrairement à une prise de rendez-vous classique, vous intervenez sur une migration complexe impliquant un changement quasi total de l'équipement chez nos abonnés.
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Vos Missions seront:
Votre rôle est pivot : vous êtes le garant de la compréhension et de l'adhésion de l'abonné au projet de migration.
Planification Stratégique : Organiser des interventions techniques longues et complexes en tenant compte des contraintes spécifiques de l'installation existante.
Conseil & Pédagogie : Répondre aux interrogations légitimes des abonnés face au changement global de leur équipement.
Rassurer nos clients : Accompagner l'abonné dans cette transition (rappel de la gratuité totale, bénéfices de la nouvelle installation).
Gestion de la Complexité : Analyser le dossier client pour anticiper les besoins du technicien lors du rendez-vous.
Posté basé à Strasbourg
Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h
Planning variable sur une base de 35h
1910€ bruts + 13eme mois
Tickets restaurant d'une valeur de 12 €
profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience significative en relation client à distance (SAV, support technique ou rétention).
Excellente élocution, empathie et surtout, une grande capacité d'adaptation face aux questions complexes.
Suivi administratif nécessitant une grande rigueur
à propos de notre client
Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe support planning
