descriptif du poste
Vos Missions :
Rattaché(e) à l'équipe d'expertise technique, vous assurez l'assistance à distance d'un portefeuille de clients professionnels (France, Belgique, Suisse francophone) sur une suite logicielle propriétaire de gestion et d'interfaçage de données (Middleware).
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Support Technique & Fonctionnel : Après une formation approfondie à nos solutions, vous assurez le support de niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs.
Gestion des Incidents complexes : Vous qualifiez les anomalies et collaborez avec les équipes de support international (Niveau 3) si nécessaire.
Satisfaction Client : Vous priorisez les demandes selon la politique de service définie et accompagnez les clients avec pédagogie pour leur garantir une expérience d'excellence.
Suivi Qualité : Vous documentez avec précision les diagnostics, les symptômes observés et les résolutions dans l'outil CRM de l'entreprise.
profil recherché
Compétences techniques requises :
Maîtrise des environnements Windows, notions solides en réseaux et principes de cybersécurité.
Excellente compréhension de l'architecture des logiciels applicatifs et des solutions de type Middleware (gestion de flux, connectivité, échange de données).
Langues : Français courant indispensable et Anglais technique (impératif pour l'interface avec le support international).
Formation : Diplôme Bac+2/3 en Informatique (BUT, Licence Pro, école spécialisée) ou parcours technique scientifique réorienté en informatique.
Expérience : 2 ans minimum d'expérience confirmée en support technique client / Hotline / Helpdesk de niveau 2, avec une méthodologie éprouvée de diagnostic et de troubleshooting.
Le "Plus" apprécié : Une première expérience dans un secteur réglementé (santé, technologies de pointe, industrie ou environnement hautement normé) ou la connaissance des flux d'exploitation complexes sera valorisée.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client sur Meylan, un Consultant Support Applicatif (F/H)
