consultor(a) de serviços jr..

Nosso parceiro é uma das principais empresas de tecnologia do Brasil, referência em inovação e soluções digitais. Com um ambiente dinâmico e focado em alta performance, a companhia busca transformar a forma como as pessoas se conectam com a tecnologia.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Consultor de Serviços em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região de São Paulo com unidades espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 5.000 colaboradores.
Local de atuação
Barueri/SP e região metropolitana
Modelo presencial com deslocamentos eventuais para assistências técnicas parceiras.
Tipo de contratação: Temporário
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Disponibilidade eventual para atuação em finais de semana e feriados durante períodos críticos do projeto.
Sobre a posição
Buscamos um(a) Consultor(a) de Serviços para atuar em um projeto estratégico de grande volume operacional, sendo responsável pelo acompanhamento e controle das operações realizadas por assistências técnicas parceiras.
Esse profissional atuará diretamente no monitoramento dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos SLAs, qualidade dos serviços executados e suporte à operação em campo.
A posição possui forte interface com áreas de logística, planejamento e centros de comando, exigindo perfil analítico, dinâmico e com rápida capacidade de adaptação.
Principais responsabilidades
Acompanhar e monitorar os atendimentos realizados pelas assistências técnicas parceiras;
Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais;
Realizar gestão de volumetria e performance dos atendimentos;
Apoiar no planejamento operacional e planos de contingência;
Elaborar análises, controles e reportes diários;
Atuar de forma próxima às equipes terceiras, realizando alinhamentos, cobranças e acompanhamento das execuções;
Participar de visitas presenciais em parceiros e clientes quando necessário;
Apoiar na análise de dados operacionais e geração de relatórios.

Requisitos
Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
Experiência anterior com operações de serviços, suporte operacional, atendimento técnico ou consultoria de serviços;
Vivência com gestão de chamados, atendimentos, indicadores e acompanhamento de terceiros;
Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office;
Perfil analítico, proativo, organizado e com senso de urgência;
Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda;
Boa comunicação e habilidade para relacionamento com diferentes áreas e parceiros.

Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia, eletroeletrônicos, assistência técnica ou manutenção;
Vivência em operações com controle de SLA;

Perfil comportamental
Dinamismo e alta capacidade de adaptação;
Forte orientação para qualidade e resultados;
Facilidade para trabalhar em equipe e com múltiplas demandas;
Perfil hands-on, com autonomia e energia para atuar em operações de alta intensidade.