Wil jij een baan waarin je écht maatschappelijke impact maakt door mensen rust te geven over hun financiële toekomst? Als Contactspecialist bij het Klantcontactcentrum (KCC) van APG ben jij de deskundige die pensioendeelnemers begeleidt bij de belangrijkste momenten in hun leven. Van de vreugde rondom een naderend pensioen tot de emotie bij arbeidsongeschiktheid of overlijden; jij bent de rustige factor die ingewikkelde regelgeving vertaalt naar een begrijpelijk en menselijk antwoord via telefoon, e-mail en chat.
...
Jouw ontwikkeling staat centraal. Je start met een hoogwaardig opleidingstraject op kantoor, waarna je drie maanden lang nauw begeleid wordt in Heerlen om een expert in pensioenmaterie te worden. In een gedreven team van professionals werk je dagelijks aan een 9+ klantbeleving. Je signaleert vervolgacties, analyseert dossiers en draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Voor deze rol zoeken wij kandidaten die communicatieve kracht combineren met een scherp analytisch vermogen.
Over het team
Het Klantcontactcentrum vormt het kloppend hart van de pensioenuitvoering. Je komt te werken in een ambitieuze omgeving met een open cultuur, waar meer dan 600.000 keer per jaar het verschil wordt gemaakt voor de deelnemer. Samen met je collega’s streef je naar topkwaliteit en stimuleer je elkaar om elke dag een stapje beter te worden. Hierbij staat een gezonde balans tussen professionaliteit en werkplezier altijd voorop.
