- Gestionar telefónicamente las incidencias con los clientes, para proporcionar información del estado de su entrega. - Hacer el seguimiento de los envíos a través del sistema de información. - Realizar la gestión documental (albaranes, etiquetas identificativas…) - Coordinarse con otros departamentos como tráfico o muelle en relación a prioridades y reprogramaciones. - Apoyar al responsable de SAC en el seguimiento y control de los indicadores básicos: Avis, trazabilidad, posiciones pendiente de validación, litigios, seguimiento matrices clientes, reporting tasa destinatario, validación AV, reclamaciones STT documentación. - Formar a los colaboradores en buenas prácticas y mejora continua. - Elaborar los planning´s semanales, control de ausencias planificadas y no planificadas, gestión y planificación de vacaciones. - Garantizar las tareas básicas del dpto ante cualquier imprevisto.
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- Gestionar telefónicamente las incidencias con los clientes, para proporcionar información del estado de su entrega. - Hacer el seguimiento de los envíos a través del sistema de información. - Realizar la gestión documental (albaranes, etiquetas identificativas…) - Coordinarse con otros departamentos como tráfico o muelle en relación a prioridades y reprogramaciones. - Apoyar al responsable de SAC en el seguimiento y control de los indicadores básicos: Avis, trazabilidad, posiciones pendiente de validación, litigios, seguimiento matrices clientes, reporting tasa destinatario, validación AV, reclamaciones STT documentación. - Formar a los colaboradores en buenas prácticas y mejora continua. - Elaborar los planning´s semanales, control de ausencias planificadas y no planificadas, gestión y planificación de vacaciones. - Garantizar las tareas básicas del dpto ante cualquier imprevisto.