coordinatore after sales.

- Laurea/diploma in ambito tecnico/economico o percorsi equivalenti

- Consolidata esperienza nell’ambito customer care, anche nella gestione di reclami

- Pregressa esperienza nella gestione di un team di collaboratori

- Capacità organizzative e di gestire le priorità

- Ottime capacità relazionali e comunicative

- Capacità di gestire lo stress

- Ottima conoscenza della lingua inglese

- Gradita la conoscenza di altre lingue straniere

E’ previsto un inserimento a tempo indeterminato e un Budget ral 45k, mensa aziendale 

- Gestione dei reclami che arrivano dai clienti tramite gli opportuni canali messi a

disposizione (mail, telefono, area riservata) assegnandoli al resto del team ed in quota

parte prendendoli in carico personalmente

- Per la gestione dei reclami nello specifico: comunicazione con i clienti, raccolta delle

informazioni necessarie per identificare la soluzione tecnica, tracciando il tutto nel software

dedicato e fornendo gli opportuni feedback al cliente

- Pianificazione e organizzazione delle attività e delle trasferte dei 3 tecnici che svolgono

assistenza in loco, formazione tecnica sul campo e corsi di formazione all’installazione in

aula

- Monitoraggio dell’andamento della gestione dei reclami e, se necessario, azione di

escalation per la risoluzione delle criticità

- Contributo a definire le procedure interne nell’ottica del miglioramento continuo sia nei

rapporti con i clienti, che nella risoluzione delle non conformità interne, collaborando

attivamente con le altre funzioni aziendali coinvolte (Qualità, R&D, Produzione, ecc)