coordinatore back office.

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  • firenze, toscana
  • €34,000 - €40,000 per year
  • temporary
  • full-time
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  • key responsibilities

    La risorsa si occuperà del coordinamento del team di Back Office Servizi Customer Care  seguendo le seguenti attività: 

    • Gestione del gruppo degli addetti per risposte alle segnalazioni scritte ed eventuali interlocuzioni telefoniche con l'utente in relazione a segnalazioni sui servizi 

    • Revisione delle comunicazioni in uscita, monitoraggio dell'andamento del servizio, analisi delle richieste a scopo statistico e migliorativo 

    • Monitoraggio qualità su CRM e Monitoraggio dashboard  

  • qualifications

    • Diploma di Scuola Superiore studi umanistici/licei (tutte le categorie) 

    • Gradita Laurea facoltà umanistica/comunicazione/storia/filosofia/scienze politiche   

    • Avanzata conoscenza dell'uso del PC, della suite Microsoft 365 (ex Office) 

    • Possesso patente di guida B   

    • Capacità di gestione del cliente maturata in esperienze pregresse   

    • Ottime doti comunicative sia scritte che orali, al fine di comprendere le richieste e fornire risposte adeguate nella forma e nella sostanza 

    • Empatia e capacità di gestione di un gruppo di lavoro 

    • Spiccato senso organizzativo, proattività e flessibilità  

    La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

  • education

    • Upper secondary education

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    posted 13 february 2026
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