descriptif du poste
Directement rattaché au Responsable du pôle Succès Client, vous avez pour mission d'accompagner au quotidien le réseau d'installateurs partenaires.
Vous sécurisez les volumes de collecte en veillant à la conformité des dossiers, et fidélisez vos partenaires en facilitant leurs démarches de contrôles et de paiements.
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Vous prenez en charge l'intégration (onboarding) des nouveaux partenaires sur les outils internes et animez activement votre portefeuille de comptes.
Vous intervenez sur la gestion des flux complexes et la résolution des litiges, en vous coordonnant efficacement avec les pôles opérations et commerce.
Vous suivez la santé de votre portefeuille à travers des tableaux de bord dédiés (HubSpot, Power BI) et veillez à la parfaite mise à jour de vos données CRM.
Vous adaptez vos pratiques aux évolutions réglementaires du dispositif CEE pour apporter une information fiable et anticiper les problématiques.
Vous participez à l'amélioration continue en faisant remonter les retours du terrain pour optimiser les plateformes digitales internes.
Le poste, en CDI, est situé à Paris, le salaire envisagé entre 34-37K€ selon la typologie des profils.
profil recherché
De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur des fonctions liées à la relation client BtoB ou au Customer Success dans le milieu des CEE.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à transformer la complexité d'un dispositif réglementaire en une expérience partenaire fluide et rassurante.
Vous êtes particulièrement rigoureux au quotidien et à l'aise avec les outils digitaux et le suivi de données.
Vous avez une forte capacité d'analyse, un bon relationnel et savez collaborer en transverse avec différentes équipes.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur en forte croissance sur le marché des CEE, un(e) Chargé(e) de Succès Client H/F.
