Für unseren Kunden, ein international führendes Unternehmen im Bereich der Medizintechnik, suchen wir am Standort Zipf einen engagierten Customer Care Specialist (m/w/d).
Ihre Aufgaben
Eigenständiges Management: Eigenverantwortliche Betreuung und Lösung technischer Kundenprobleme im Bereich Ultraschallsysteme (hauptsächlich vom Standort Zipf aus).
Tiefgehende Analyse: Auswertung komplexer technischer Daten wie Logfiles, Systemdaten und Screenshots zur Identifizierung von Fehlerursachen.
Problemreproduktion: Nachstellen und Verifizieren der gemeldeten Kundenprobleme in enger Zusammenarbeit mit den Engineering- und Produktspezialisten.
Lösungsstrategien: Definition und Vorantreiben technischer Lösungen gemeinsam mit den Service-, Engineering- und Produktteams.
Kommunikation: Klare und professionelle Abstimmung mit internen Stakeholdern sowie den Servicetechnikern im Außendienst.
Projektbegleitung: Gelegentliche Kundenbesuche vor Ort (ca. 0-2 Mal im Jahr), um komplexe Fehler zu analysieren oder Lösungen zu validieren.
Dokumentation & Optimierung: Transparente Dokumentation der Fälle sowie aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Wissensdatenbanken.
Ihr Profil
Ausbildung: Technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, IT oder Medizintechnik.
Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport, Service Engineering oder einer vergleichbaren Rolle.
Arbeitsweise: Starke analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität (Ownership).
Sprachkenntnisse: Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich (Koreanischkenntnisse sind ein starkes Plus).
IT-Affinität: Sicherer Umgang mit Standard-IT-Tools und technischen Support-Systemen.
Persönlichkeit: Teamplayer mit pragmatischer Lösungskompetenz, der sich in funktionsübergreifenden und internationalen Teams wohlfühlt.
Was unser Kunde bietet
Verantwortung: Eine eigenverantwortliche Rolle in einem internationalen, technologiegetriebenen Umfeld.
Impact: Direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Produktqualität.
High-End-Technologie: Arbeit mit modernsten medizinischen Geräten und komplexen technischen Fragestellungen.
Kultur: Ein unterstützendes Arbeitsklima, das auf Vertrauen, Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung setzt.
Rahmenbedingungen: Eine überwiegend standortbasierte Rolle mit sehr begrenzter Reisetätigkeit sowie eine attraktive Vergütung (monatlich 4.170,- brutto auf Basis Vollzeit), die Ihrer Qualifikation und Erfahrung entspricht.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung!
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