customer insights & experience specialist (m/f/x).

• Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
  Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
  Desenvolver e implementar o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;
  Conhecimento de mercado: analisar tendências de mercado, monitorizar e disponibilizar KPIs de mercado e insights accionáveis para suportar decisões estratégicas e definir planos de ação;
  Analisar o feedback cliente e a medição da performance da satisfação de cliente ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;
  Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
  Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.

Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Gestão, Gestão da Informação, Data ou similar (preferencial);
Experiência mínima de 3 anos em funções relevantes para a missão;
Orientação para o cliente e capacidade analítica;
Excelentes skills de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders;
Perfil estruturado e com visão estratégica;
Disponibilidade para deslocações (pontualmente);
Conhecimento de Inglês.