customer loyalty member leeuwarden, ing.

• Bruto uurloon vanaf € 18,94
• 36-40 uur per week
• Op kantoor in Leeuwarden
• Werken in een fijn team
• Werken bij een toonaangevende werkgever
• Doorgroeimogelijkheden

Benieuwd wat belangrijk is om deze leuke functie uit te voeren? Dat som ik hieronder voor je op:

• Ambitie om jezelf te ontwikkelen;
• Flexibiliteit en snel schakelen;
• Sterk overzicht bij meerdere werkstromen en projecten;
• HBO‑werk- en denkniveau;
• Out-of-the-box denken;
• Voorkeur voor direct telefonisch klantcontact;
• Pré: ervaring met zakelijke ING‑systemen.

• Begeleid je het offboardingsproces van zakelijke klanten waarbij de bank de relatie wil beëindigen;
• Onderzoek je retentiemogelijkheden en bekijk je welke acties ingezet kunnen worden om de klant ‘aan boord’ te houden;
• Werk je mee aan procesverbetering;
• Combineer je administratieve werkzaamheden met procesontwikkeling;
• Schakel je veel met klanten, waarbij bellen centraal staat;
• Draag je bij aan Agile rituelen zoals SU, PD en retro.

Je komt terecht in het Team Retentie & Offboarding binnen Circle Zakelijk Specials. Wij nemen op een professionele en gedegen manier afscheid van klanten met wie ING de relatie niet kan voortzetten. Een belangrijk deel daarvan is Retentie: onderzoeken of we de klant tóch kunnen behouden met passende acties en oplossingen.

Ons proces is volop in ontwikkeling. We verbeteren continu door trial & error, evalueren data en ervaringen, en passen waar nodig de werkwijze aan. De teamcultuur is hecht, gedreven, open en gebouwd op samenwerking. We zijn dagelijks op kantoor aanwezig, waar we intensief schakelen met collega’s en afdelingen.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!