customer service, canal farmácia.

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  • key responsibilities


    • Apoiar o Business Unit da área de Farmácia e E-Commerce, bem como a Força de Vendas do canal Farmácia , para o atingimento dos seus objetivos;

    • Ser o embaixador da companhia e dos seus produtos/serviços, no mercado em que opera;

    • Prestar apoio ao cliente aos pedidos do canal Farmácia. Assegurar o acompanhamento e a resolução de pedidos internos em todas as áreas de negócio da empresa;

    • Desenvolver e reforçar a relação com a força de vendas, com os clientes e outros stakeholders, no mercado;

    • Fazer a ponte entre a empresa e stakeholders externas (clientes, KOL's , etc.);

    • Apoiar a equipa de vendas na gestão do cliente, desde o processamento de pedidos no CRM, resposta a clientes, follow-up, fornecimento de feedback, distribuição de amostras e material promocional;

    • Lidar com reclamações de clientes de acordo com os processos internos e práticas comuns na equipa de farmácia;

    • Colaborando com o Marketing, estar a par dos preços de venda, apoiando a preparação da tabela de preços do canal, bem como ofertas específicas para clientes;

    • Colaborar com a equipa de Marketing no fluxo de informação para a equipa de vendas e clientes;

    • Garantir que a documentação é submetida e os prazos são cumpridos;

    • Apoiar na organização de reuniões e eventos de equipa.

  • skills


    • Licenciatura em Gestão, Marketing ou similar;

    • Mínimo de 2 em funções de suporte ao cliente;

    • Experiência a trabalhar com OTC's (preferencial);

    • Experiência a trabalhar com Salesforce;

    • Facilidade a trabalhar a área de saúde e contacto com profissionais de saúde;

    • Competências de comunicação muito sólidas;

    • Orientação para o cliente; perfil colaborativo; motivado.

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