customer service - espanõl.

- Contacto previo con cliente para verificar el motivo de la solicitud
Resolución de las solicitudes coordinando las diferentes áreas implicadas en la resolución
Devolver aquellas solicitudes que no sean de la competencia del servicio
Gestión específica para la contención de la antigüedad de la cartera y el plazo de resolución (tratamiento intensivo Proveedor y Cliente e interlocución con Distribuidoras para resolución de casos complejos).
Redacción cartas respuesta, y envío al Organismo Oficial o cliente para el caso de Hojas de reclamaciones en Centros)
Control de la mensajería telemática con los Organismos, así como la gestión en casos puntuales.
Descargar expedientes telemáticos y cargar las respuestas en las sedes telemáticas correspondientes
Gestión y realización de informes para los arbitrajes, procesos de mediación y laudos recibidos, dentro del proceso de Arbitrajes.
Operativas específicas de gestión y elaboración de informes para los expedientes que provienen de la CNMC.
Operativas específicas de gestión ciertos procesos (facturas de fraude, gas vehicular, proceso de indemnizaciones, reincidentes, respuestas negativas a Organismos, envío de contratos a clientes) para Organismos catalogados como sensibles.
Actualización de los datos personales de los clientes en los contactos
Potenciación de la FOL en todos los contactos con el cliente
Actividades de mediación con los clientes para cerrar expedientes antes de iniciar un arbitraje.
Envío de cartas intermedias antes de finalizar el plazo dado por el Organismo con la información de la gestión realizada hasta el momento.

- Conocimiento de Word y Excel, desde básico a avanzado
Dominio hablado y escrito del español y inglés
No bloqueante pero preferible personas con estudios de administración, derecho o comunicación.
Alto grado de capacidad analítica en la evaluación y el desarrollo de procesos y reclamaciones.
Orientación al logro de objetivos marcados previamente tanto individual como colectivamente.
Gran capacidad de ordenación y priorización que le permita llegar a los objetivos cualitativos dentro de una unidad sujeta al cumplimiento de plazos.
Flexibilidad al cambio, capacidad multiskill. Dominio de diferentes procesos (facturación, contratación, cobros…)