Perfil proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro departamento de Customer Care. El perfil ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra empresa en la distribución de vehículos nuevos.Responsabilidades Clave:¿ Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correoelectrónico, chat en vivo, redes sociales) de manera eficiente y profesional.¿ Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opcionesde financiación, procesos de compra y servicios postventa.¿ Asistir a los clientes con la programación de citas para pruebas de manejo, entregas devehículos y servicios de mantenimiento.¿ Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM,asegurando la precisión y actualización de la información.¿ Identificar y escalar problemas complejos o quejas de clientes a los departamentoscorrespondientes para su resolución oportuna.¿ Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de cliente coherente.¿ Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.¿ Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care,proponiendo soluciones y mejores prácticas.
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Perfil proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro departamento de Customer Care. El perfil ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra empresa en la distribución de vehículos nuevos.Responsabilidades Clave:¿ Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correoelectrónico, chat en vivo, redes sociales) de manera eficiente y profesional.¿ Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opcionesde financiación, procesos de compra y servicios postventa.¿ Asistir a los clientes con la programación de citas para pruebas de manejo, entregas devehículos y servicios de mantenimiento.¿ Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM,asegurando la precisión y actualización de la información.¿ Identificar y escalar problemas complejos o quejas de clientes a los departamentoscorrespondientes para su resolución oportuna.¿ Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de cliente coherente.¿ Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.¿ Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care,proponiendo soluciones y mejores prácticas.
