customer service officer.

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor internationale klanten via e-mail en telefoon, waarbij je proactief meedenkt over de meest efficiënte logistieke oplossingen.
• Je staat in voor de volledige verwerking van boekingen; van het eerste klantencontact en de instructie aan de operatie tot de uiteindelijke facturatie en archivering.
• Je vertaalt de noden van de klant naar concrete opdrachten voor de planners en de terminalmedewerkers, waarbij je nauwlettend toeziet op de naleving van afspraken.
• Je volgt zendingen nauwgezet op via diverse track & trace systemen en grijpt onmiddellijk in bij vertragingen of afwijkingen in het transportproces.
• Je stelt de noodzakelijke transport- en douanedocumenten op en zorgt ervoor dat alle administratie voldoet aan de wettelijke vereisten en interne kwaliteitsnormen.
• Bij eventuele onregelmatigheden analyseer je de oorzaak, communiceer je transparant naar de klant en zoek je in overleg met interne afdelingen naar een sluitende oplossing.
• Je houdt de database up-to-date en draagt bij aan het verzamelen van data voor periodieke rapportages over de servicekwaliteit en operationele prestaties.

• Nederlands
• Engels
• Administratieve Werkzaamheden
• Sap Logistiek
• Probleemoplossing
• Factureren
• Transportplanning

Als ideale kandidaat voor deze Customer Service-rol herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt ervaring binnen de logistieke sector of een sterke affiniteit met transport en supply chain.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt vlot met het MS Office-pakket (vooral Excel) en leert snel werken met interne logistieke systemen.
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en beschikt over een grote portie probleemoplossend vermogen.
• Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig en georganiseerd kan werken. Je bent proactief en niet bang om initiatief te nemen.
• Je beschikt over eigen vervoer om de site in de Gentse haven vlot te kunnen bereiken.
• Je werkt in een dagshift, maar bent bereid om sporadisch op feestdagen te werken indien nodig.