customer service representative.

Jouw taken

• Je adviseert klanten van de bank via telefoon, e-mail, chat en sociale media over hun financiële producten.
• Je fungeert als digitale gids en helpt klanten bij het gebruik van de bank-app en andere online diensten.
• Je lost problemen proactief op en zorgt voor een glimlach bij elke klant die contact opneemt met de bank.
• Je detecteert commerciële behoeften en stelt passende oplossingen of producten voor die de klant echt vooruithelpen.
• Je genereert waardevolle leads voor gespecialiseerde collega's binnen de bank en handelt eenvoudige dossiers zelf af.
• Je werkt nauw samen met je team om de servicelevels en kwaliteitsnormen van de bank te waarborgen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma (alle richtingen) of een secundair diploma met een eerste ervaring in de financiële sector.
• Je bent een junior profiel of hebt een eerste relevante ervaring in klantcontact.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands om klanten in de regio Brussel professioneel te woord te staan.
• Je bent van nature klantgericht en vindt het een uitdaging om complexe vragen tot op de bodem uit te zoeken.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en de nodige overtuigingskracht om commerciële kansen te verzilveren.
• Je bent stressbestendig, werkt graag in teamverband en bent flexibel inzetbaar in shifts (inclusief zaterdagwerk).

• Bachelors or equivalent