- Atender y gestionar consultas, pedidos, quejas o reclamaciones de clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, plataformas internas).- Recibir, introducir y hacer seguimiento de los pedidos en el sistema ERP (Axapta), asegurando que se procesen de manera correcta y puntual.- Coordinarse con los departamentos de logística para garantizar que los productos se envíen y entreguen en los plazos acordados con los clientes.- Detectar y solucionar incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación u otros temas operativos, informando al cliente del estado de la gestión.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, producción, calidad y logística para atender de manera eficiente las necesidades del cliente.- Actualizar y mantener registros de interacciones, pedidos, reclamaciones en los sistemas de gestión establecidos.- Asegurar que todas las acciones de atención al cliente cumplan con los estándares de calidad internos y las normativas legales aplicables.
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- Atender y gestionar consultas, pedidos, quejas o reclamaciones de clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, plataformas internas).- Recibir, introducir y hacer seguimiento de los pedidos en el sistema ERP (Axapta), asegurando que se procesen de manera correcta y puntual.- Coordinarse con los departamentos de logística para garantizar que los productos se envíen y entreguen en los plazos acordados con los clientes.- Detectar y solucionar incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación u otros temas operativos, informando al cliente del estado de la gestión.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, producción, calidad y logística para atender de manera eficiente las necesidades del cliente.- Actualizar y mantener registros de interacciones, pedidos, reclamaciones en los sistemas de gestión establecidos.- Asegurar que todas las acciones de atención al cliente cumplan con los estándares de calidad internos y las normativas legales aplicables.
