customer service.

Responsabilidades:- Atender al cliente: Atención del correo hola@pancracio.com y derivación de solicitudes, así como atención telefónica primaria.- Gestión de pedidos y entregas: reprogramaciones y seguimiento del pedido hasta la entrega.- Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema (SAP). La información proviene de Comercial. Si hay algún cambio, es Comercial quien informa. - Realizar seguimiento y cierre de incidencias, colaborando con otras áreas de la empresa que sean necesarias para la resolución de la incidencia.- Orientar al cliente sobre los procesos y canales.- Brindar información de interés para el cliente y resolver dudas.- Recibir pedidos y dar respuesta oportuna a las solicitudes del cliente.- Dar soporte o servicio postventa.- Atender sugerencias y quejas.- Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente.- Notificar sobre posibles irregularidades en el proceso.- Tramitar la documentación y formatos correspondientes en cada etapa del proceso.- Facturación- Realizar informes de gestión.- Promover la recuperación de cartera (deuda).- Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias- Detectar aspectos de mejora y plantear su mejora.- Prevenir futuras incidencias.- Atención de entrada y salida de personas en el edificio.- Estandarización de procesos y protocolos.- Coordinar el equipo de Customer Service.- Canales de distribución: libre servicio, exportación, gifting, distribuidores y hoteles.Soft Skills:- Capacidad de entender las necesidades del cliente, tanto externo como interno.- Buenas dotes de comunicación y de trabajo en equipo.- Mente analítica, creativa; gusto por resolver problemas y, sobre todo, por anticiparse a ellos.- Capacidad de gestión y organización.- Ganas de incorporarse a un proyecto de rápido crecimiento y máxima exigencia.Calidad y seguridad alimentaria- Conocer y aplicar normas de Food Defence y visitas a fábrica- Fomentar el cumplimiento de las normas de seguridad alimentaria en las areas con las que colabora- Transmitir a Dpto. de Calidad las incidencias de clientes. ...