customer services (temporal).

Realizar las actividades necesarias para asegurar que los pedidos recibidos por cualquier vÍA siguen el proceso establecido para cada caso hasta la correcta entrega al cliente cumpliendo con las condiciones pactadas: revisión de los pedidos, desbloqueo cuando corresponda, seguimiento de pedidos especiales.Atender las consultas y reclamaciones de los clientes y equipo comercial e introducirlas en el CRM para derivación al área correspondiente y registro de todas las acciones realizadas hasta su total resolución.Atender, tramitar y resolver con la mayor eficacia las incidencias que se produzcan hasta su total resolución, entre otros:Por errores en los procesos EDI.De transporte: pedidos erróneos, incompletos, en mal estado, etc.Por devoluciones de material realizadas por los clientes.Por roturas de stock.Realizar otros procesos administrativos relacionados con la atención al cliente, entre otros:Revisar y tramitar los cargos de grandes superficies para proceder a su abono o anulación.Tramitar las reclamaciones a las compañías de seguros por incidencias de transporte, controlar el cobro de las indemnizaciones correspondientes.Atender y tramitar las comunicaciones recibidas en los buzones EDI y del servicio de atención al cliente (web).Envío de muestras, literatura, etc.Mantener actualizado el fichero maestro de SAP de aquellos clientes cuyos datos no se actualizan a través de Veeva.Realizar otras funciones o tareas a petición de su responsable, de forma puntual o permanente, debido a cambios organizativos, en los sistemas o los procedimientos internos. ...