customer success manager.

Formación: Titulación superior en ADE, Ingeniería, Comercio Internacional, Marketing o un campo similar.Experiencia Imprescindible:Experiencia consolidada en una posición de liderazgo en el sector industrial, gestionando equipos de Back Office, Customer Service o Customer Success.Experiencia liderando proyectos de transformación digital en departamentos de atención al cliente B2B, desde la definición hasta la implementación.Profundo conocimiento de los procesos y operativas de la cadena de suministro (supply chain) y la atención al cliente en entornos B2B complejos.Conocimientos en Digitalización y Herramientas:CRM Avanzado (Salesforce, HubSpot o similar): No solo como usuario, sino con experiencia en la definición de flujos de trabajo (workflows), automatización de procesos, personalización de la herramienta y explotación de sus datos.Inteligencia Artificial Aplicada al Cliente: Comprensión práctica de cómo aplicar soluciones de IA para optimizar la atención al cliente. Se requiere la capacidad de evaluar proveedores, definir casos de uso y liderar la implementación de herramientas como chatbots, análisis de sentimiento o sistemas predictivos. No se requiere saber programar, sino entender el potencial de negocio y dirigir el proyecto.Business Intelligence y Analítica: Experiencia demostrable en el uso de herramientas como Power BI, Tableau o similar para la creación de dashboards, el análisis de datos y la generación de informes que faciliten la toma de decisiones estratégicas.Integración de Sistemas: Comprensión conceptual de cómo se integran las diferentes tecnologías de un ecosistema empresarial (ERP, CRM, herramientas de comunicación, etc.) para crear una fuente de datos única y fiable.Idiomas:Nivel de inglés profesional (C1) obligatorio, para la gestión de proyectos y comunicación con partners tecnológicos.Nivel de catalán profesional obligatorio para la gestión del equipo y la comunicación interna.Se valorará muy positivamente el conocimiento de francés.Cualidades Personales:Liderazgo transformacional, con capacidad de gestionar el cambio e inspirar a equipos.Visión estratégica y una clara orientación a la obtención de resultados medibles.Perfil innovador y resolutivo, con curiosidad por explorar nuevas tecnologías.Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para defender proyectos a nivel directivo.

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-Nivel avanzado de Excel;Inglés

Grado-PCEO Grado en Administración y Dirección de Empresas / Grado en Dirección Financiera y Contabilidad