dossierbeheerder customer & accounts np.

In deze uitdagende en gevarieerde functie ben je verantwoordelijk voor een kwalitatief dossierbeheer. 

• Het correct en tijdig (binnen de SLA-normen) verwerken van operationele dossiers, waarbij je een perfect evenwicht bewaart tussen wettelijke verplichtingen en een hoogwaardige klantenservice.
• Analyseren van dossiers en klantendocumentatie. Je zorgt voor right first time oplossingen bij problemen of anomalieën.
• Afhandelen van interne en externe briefwisseling, telefonische contacten en klachtenbehandeling.
• Beslissingen durven nemen in dossiers met een beperkte financiële impact, alsook het bieden van technische ondersteuning en coaching aan collega's.
• Actief meewerken aan het verbeteren van processen en applicaties, deelnemen aan werkgroepen en belangrijk nieuws/informatie rapporteren aan het management.
• Op de hoogte blijven van evoluerende fiscale en wettelijke verplichtingen en deze correct interpreteren.

• Je hebt een passie voor operationeel dossierbeheer en belangstelling voor wettelijke en bancaire materie.
• Je beschikt over een kritische en analytische geest, gecombineerd met een dynamische en leergierige ingesteldheid.
• Je werkt vlot autonoom, maar neemt ook je verantwoordelijkheid binnen een collegiaal team.
• Je bent goed tweetalig (Nederlands / Frans) en hebt een goede kennis van het Engels.
• Basiskennis van MS Office-tools en bancaire producten.
• Je bent bereid om deel te nemen aan een roterende permanentierol tot 17:00 uur (enkele keren per maand)