escriturário (m-f-x) experiência em contact center.

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  • key responsibilities


    • Responder e/ou reencaminhar para o respetivo departamento as solicitações e os pedidos de informações de clientes, por telefone, de acordo com os procedimentos internos;

    • Acompanhar o estado das respostas pendentes a clientes em cada departamento;

    • Prestar apoio e esclarecimentos a clientes e potenciais clientes (ex.: estados de encomendas, prazos de entrega, preços, stock de produtos em loja, trocas e devoluções, cartão de cliente, etc.);

    • Participar ativamente na melhoria contínua dos processos e procedimentos na sua área de atuação, sugerindo ações e abordagens inovadoras.

  • skills


    • Experiência profissional mínima de 1 ano em atendimento ao cliente na área do retalho (preferencial);

    • Conhecimentos intermédios de Inglês, sendo valorizados conhecimentos de Francês;

    • Informática na ótica do utilizador (em particular MS Office);

    • Atenção ao Detalhe e Organização;

    • Flexibilidade e Adaptabilidade;

    • Trabalho em Equipa;

    • Comunicação;

    • Proatividade;

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