especialista em relacionamento com clientes (m/f/x).

Reportando à Chefia de Departamento de Atendimento Ibérico, terá como principais responsabilidades:
Gestão da carteira de encomendas, assegurando o registo, acompanhamento e cumprimento dos prazos de entrega ao Cliente;
Gestão e manutenção da base de dados de Clientes;
Tratamento e acompanhamento de reclamações relacionadas com encomendas;
Atendimento ao Cliente através dos canais telefone e email, garantindo elevados padrões de qualidade e serviço;
Interface com áreas internas, assegurando o adequado fluxo de informação e suporte à operação comercial.

Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano de escolaridade (formação superior será valorizada);
Experiência profissional em funções similares (preferencial);
Fluência em espanhol ou francês, oral e escrita (mandatório);
Conhecimentos de inglês (valorizados);
Bons conhecimentos de MS Office e sistemas de CRM, na óptica do utilizador;
Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal, organização e rigor;
Capacidade de adaptação a diferentes interlocutores, dinamismo e proactividade.