Propósito del PuestoGestionar las actividades diarias de Atención al Cliente, garantizando un alto nivel de servicio tanto para las partes interesadas (stakeholders) internas como externas.Responsabilidades ClaveComo miembro de un equipo multidisciplinario, sus responsabilidades principales incluirán (entre otras):Procesar de manera precisa y oportuna todos los pedidos entrantes de los clientes.Gestionar y resolver consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, entregas, facturas, información de productos, procesos de reparación/cambio, cotizaciones, etc.Gestionar quejas de clientes desde su recepción hasta su resolución, siguiendo los procedimientos internos. Escalar las quejas relacionadas con productos al departamento correspondiente.Coordinar con los departamentos de almacén y compras para gestionar entregas, devoluciones y movimientos de stock.Actuar como contacto principal para las cuentas clave designadas.Mantener comunicación constante con el equipo de ventas sobre cotizaciones, pedidos, consultas de productos y comentarios generales de los clientes.Procesar las actividades diarias de facturación.Ejecutar correcciones de facturación y devoluciones de clientes de acuerdo con las políticas y plazos de la empresa.Gestionar órdenes de reparación y cambio.Participar en proyectos y las iniciativas ad hoc según sea necesario.Habilidades y Experiencia EsencialesFluidez en español e inglés (tanto escrito como hablado).Experiencia previa en un entorno de servicio al cliente de ritmo rápido, idealmente dentro de un entorno multinacional o del sector de tecnología médica (MedTech).Excelentes habilidades de comunicación y trato telefónico profesional.Proactivo, automotivado y orientado a soluciones (actitud de "poder hacer").Capacidad demostrada para trabajar de forma colaborativa en equipos multifuncionales y multiculturales.Gran atención al detalle y precisión.Flexibilidad y disposición para apoyar a los miembros del equipo para cumplir con metas y plazos comunes.Dominio de Microsoft Office (Excel, Word) y familiaridad con sistemas ERP (preferiblemente SAP).Fuerte enfoque al cliente y habilidades interpersonales.
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Propósito del PuestoGestionar las actividades diarias de Atención al Cliente, garantizando un alto nivel de servicio tanto para las partes interesadas (stakeholders) internas como externas.Responsabilidades ClaveComo miembro de un equipo multidisciplinario, sus responsabilidades principales incluirán (entre otras):Procesar de manera precisa y oportuna todos los pedidos entrantes de los clientes.Gestionar y resolver consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, entregas, facturas, información de productos, procesos de reparación/cambio, cotizaciones, etc.Gestionar quejas de clientes desde su recepción hasta su resolución, siguiendo los procedimientos internos. Escalar las quejas relacionadas con productos al departamento correspondiente.Coordinar con los departamentos de almacén y compras para gestionar entregas, devoluciones y movimientos de stock.Actuar como contacto principal para las cuentas clave designadas.Mantener comunicación constante con el equipo de ventas sobre cotizaciones, pedidos, consultas de productos y comentarios generales de los clientes.Procesar las actividades diarias de facturación.Ejecutar correcciones de facturación y devoluciones de clientes de acuerdo con las políticas y plazos de la empresa.Gestionar órdenes de reparación y cambio.Participar en proyectos y las iniciativas ad hoc según sea necesario.Habilidades y Experiencia EsencialesFluidez en español e inglés (tanto escrito como hablado).Experiencia previa en un entorno de servicio al cliente de ritmo rápido, idealmente dentro de un entorno multinacional o del sector de tecnología médica (MedTech).Excelentes habilidades de comunicación y trato telefónico profesional.Proactivo, automotivado y orientado a soluciones (actitud de "poder hacer").Capacidad demostrada para trabajar de forma colaborativa en equipos multifuncionales y multiculturales.Gran atención al detalle y precisión.Flexibilidad y disposición para apoyar a los miembros del equipo para cumplir con metas y plazos comunes.Dominio de Microsoft Office (Excel, Word) y familiaridad con sistemas ERP (preferiblemente SAP).Fuerte enfoque al cliente y habilidades interpersonales.
