¿Eres un experto en hospitalidad con ojo clínico para el detalle y pasión por la mejora continua? Buscamos a nuestro próximo Gerente de Hospitalidad para liderar la estrategia de experiencia del huésped en nuestro hotel ubicado en la Región de Ñuble.
Misión del Cargo
Actuar como el sensor estratégico de calidad del hotel, analizando la experiencia del huésped para transformar el feedback en soluciones operativas. Su objetivo es elevar los estándares de servicio mediante la mejora continua, la coordinación interdepartamental y una comunicación impecable, funcionando como un nexo crítico entre la percepción del cliente y la operación diaria.
Funciones principales:
Analizar y procesar la data de satisfacción: Recibir, procesar y generar informes detallados de las encuestas de huéspedes para todas las áreas, identificando brechas de servicio desde la perspectiva del cliente.
Liderar la mejora continua: Detectar oportunidades de mejora en la infraestructura o el servicio, proponiendo soluciones concretas y supervisando su implementación con las áreas responsables.
Gestionar la recuperación de servicio: Actuar como el punto de escalamiento para resolver conflictos o fallas en la experiencia, definiendo compensaciones y soluciones que aseguren la fidelización del huésped.
Coordinar requerimientos especiales: Asegurar que las solicitudes específicas de los huéspedes se cumplan a través de una comunicación fluida y exigente con el resto de las jefaturas.
Supervisar áreas de apoyo: Liderar directamente el equipo de la Guardería y el área de Enfermería, asegurando los estándares de cuidado y seguridad.
Requisitos:
Experiencia: Trayectoria sólida en Hotelería.
Formación: Profesional en Hotelería, Turismo o carreras afines con enfoque en gestión de clientes.
Idiomas: Inglés o Portugués (Nivel intermedio - deseable).
Habilidades Blandas: Alta capacidad de observación, diplomacia, resiliencia (manejo de "malas noticias" hacia otras áreas) y excelencia en comunicación verbal y escrita.
Condiciones laborales:
Jornada: Sistema de turnos 11x4.
Beneficios:
Alojamiento en el Hotel.
Alimentación completa incluida.
Uniforme de trabajo.
¡Si cuentas con la experiencia y quieres ser parte de este gran desafío, no dudes en postulas con nosotros!
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral
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