Êtes-vous capable de résoudre des problèmes tout en plaçant le client au cœur de vos préoccupations ? Voulez-vous jouer un rôle essentiel dans la relation client d'une banque renommée comme Belfius ? Saisissez cette opportunité !
...gestionnaire de plaintes (mc).
- saint-josse-ten-noode
- posted 5 days ago
- closes 4 may 2026
key responsibilities
En tant que Gestionnaire de Plaintes, vous assurez la résolution des réclamations des clients par téléphone, e-mail et courrier. Tout au long de ce projet, vous entretenez des contacts quotidiens avec les agents et les services internes afin de mener chaque dossier à bien.
Votre impact et vos responsabilités :
- Vous analysez les plaintes de manière autonome et évaluez chaque dossier avec précision.
- Après une concertation active avec les parties prenantes, vous proposez une solution orientée client.
- Vous rassemblez toutes les informations nécessaires et vérifiez le respect des procédures existantes.
- Vous restez vigilant face aux problématiques récurrentes et identifiez les tendances, contribuant ainsi activement à l'amélioration structurelle des processus.
- Vous proposez, en concertation avec votre responsable, une solution qui répond aux attentes du client.
- Vous rédigez une réponse claire et professionnelle au client.
- Même pour les dossiers complexes, vous gardez le lead. Si u ne pouvez pas répondre immédiatement à une question, vous orientez le dossier vers le Back Office concerné. Toutefois, vous restez responsable du suivi, du feedback, du traitement correct et de la documentation détaillée de la plainte. Vous êtes le garant de la qualité.
experience
Mediorskills
- Service client
- Spécialiste des Services Financiers
- Traitement des Demandes d'Indemnisation
- Processus Client
qualifications
- Vous avez une maîtrise parfaite du français.
- Une expérience bancaire minimale is requise pour la gestion globale et la compréhension de la terminologie financière.
- Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) solutions.
- Vous êtes orienté(e) client et faites preuve d'empathie.
- Vous êtes résistant(e) au stress et adoptez une attitude professionnelle en toutes circonstances.
- Vous avez soif d'apprendre et souhaitez évoluer continuellement.
- Vous avez l'esprit d'équipe et inspirez la confiance.
- Une première expérience similaire ou commerciale dans le secteur bancaire est un atout.
education
- Bachelors or equivalent
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