descriptif du poste
Rattaché(e) au responsable du service technique itinérant, vous assurez le pilotage et le suivi des demandes de maintenance curative de niveau 2.
Vos missions principales :
- Prise en charge des demandes : réceptionner et enregistrer les tickets SAV entrants pour les clients sous contrat ou hors contrat.
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- Diagnostic et qualification technique : poser le premier diagnostic technique à distance (échanges par e-mail, analyse de données machines) ou orienter la qualification vers un technicien itinérant.
- Résolution et transmission : résoudre le dysfonctionnement à distance quand c'est possible, réorienter vers le niveau 1 client ou transmettre le dossier à la planification avec définition des pièces détachées requises.
- Logistique et suivi d'intervention : vous assurer de la disponibilité des pièces nécessaires, envoyer les rapports d'intervention informatisés et enregistrer les retours terrain.
- Coordination et traçabilité : mettre à jour les tickets sur les outils internes (Sage, Excel, Outlook) et assurer la liaison quotidienne avec l'équipe de techniciens itinérants, le support SAV et la logistique.
profil recherché
Bac à Bac+2, avec une sensibilité ou une formation technique appréciée.
Une expérience en centre d'appels / hotline SAV, en planification d'interventions itinérantes ou dans un service administratif technique est demandé.
Bonne maîtrise d'Excel, Outlook, Office 365 et idéalement d'un outil de type GMAO ou Sage.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, leader en solutions monétiques sur automates, un(e) Technicien(ne) Gestion des Interventions Hotline (F/H) pour son site de Meyzieu.
