gestionnaire support sav (f/h)..

Missions Principales
1. Développement & Gestion des Contrats (hors leasing) :
-Démarchage et prospection : Identifier et contacter les opportunités clients pour la souscription de contrats hors leasing.
-Mise sous contrat : Rédiger et structurer les propositions commerciales, puis procéder à la création et à l'enregistrement des contrats dans Salesforce.
-Offre de produits complémentaires : Proposer un pack annuel de produits d'entretien clients lors de chaque proposition de contrat. Une fois le contrat et le pack validés, assurer la prise de commande correspondante.

2. Relation & Suivi des Prestataires :
-Gestion opérationnelle Salesforce : Pour les prestataires non intégrés sur la plateforme, assurer la validation et le remplissage des bons d'intervention/commandes Salesforce.
-Passage de commandes : Gérer les commandes de pièces détachées auprès des prestataires.
-Habilitations & Accès : Gérer les demandes et attributions de badges, d'autorisations et d'habilitation pour les intervenants extérieurs.
-Communication & Coordination : Informer les prestataires des fermetures d'usine, préavis et délais de réalisation à respecter.
-Référentiel tarifaire : En collaboration avec le service ADV (Administration Des Ventes), maintenir et mettre à jour régulièrement le référentiel tarifaire des prestataires.

3. Support Technique & Validation des Bons d'Intervention :
-Ordres de service : Valider les bons d'intervention et s'assurer de la cohérence des motifs techniques déclarés.
-Support & Correction SAP : Travailler en étroite collaboration avec le responsable des stocks pour effectuer les ajustements et corrections nécessaires dans SAP.

4. Suivi de la Sinistralité & Analyse:
-Analyse des pannes récurrentes : Identifier les machines ou les sites clients présentant des taux de panne anormaux ou récurrents ("Top Pannes").
-Collaboration technique : Travailler en lien étroit avec l'un des référents techniques pour établir des diagnostics et proposer des actions correctives.

profil recherché

De formation Bac+2/3 en Gestion Administrative, Commerce ou Relation Client, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (gestion de contrats, relation fournisseurs/prestataires ou support technique).

Outils Informatiques :

Maîtrise indispensable du CRM Salesforce.

Connaissance pratique de l'ERP SAP (partie gestion des stocks / ordres de service).

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).

Compétences & Qualités :

Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs flux de dossiers et prestataires en parallèle.

Aisance relationnelle & commerciale : Bon niveau de communication écrite et orale (démarchage, échanges prestataires).

Esprit d'équipe & Collaboration : Capacité à travailler en synergie avec l'ADV, les responsables de stocks et les référents techniques.

Appétence technique / Sens de l'analyse : Aisance pour comprendre les problématiques matérielles et analyser les taux de panne.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial de l'équipement domestique, un.e Gestionnaire Support SAV F/H pour une mission en intérim de 3 mois à Paris 12.