summary

algés, lisboa
temporary

job category
sales

job details

O nosso cliente é uma multinacional líder global e referência no setor de nutrição e cuidados para animais de companhia (Pet Care), amplamente reconhecida pela qualidade, inovação e excelência dos seus produtos.

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No âmbito da gestão e suporte às suas operações no mercado ibérico a partir do escritório de Lisboa, encontra-se a reforçar a sua equipa de Supply Chain com a integração de um/a Gestor(a) de Cliente. Este/a profissional desempenhará um papel central na garantia da satisfação e centralidade do cliente (customer centricity), assegurando a gestão operacional eficiente de todo o ciclo de encomenda e faturação (order-to-invoice) e prestando apoio de excelência aos canais especializados e profissionais do setor.

key responsibilities
- Gestão de Encomendas; EDI, Loja Online (Webshop), Correio Eletrónico/Email, Salesforce e Telefone;
- Atividades de apoio ao cliente, tais como: seguimento de envios (track and trace), suporte ao cliente, gestão de encomendas, gestão da loja online, comunicação com operadores logísticos (3PL);
- Chamadas de Apoio ao Cliente (recebidas e efetuadas), com o objetivo de aumentar o nível de serviço ao cliente;
- Responsável pelos processos administrativos relacionados com a venda de produtos a clientes, cumprindo os procedimentos internos estabelecidos pela empresa;
- Partilhar com os Delegados Comerciais / Representantes de Vendas a responsabilidade de manter o cliente informado e devidamente aconselhado sobre os produtos, de forma a garantir uma evolução positiva das vendas.
- Atualizar informação relevante no Salesforce e fornecer aos Delegados Comerciais / Representantes de Vendas informações dos clientes que lhes permitam definir e desenvolver as ações necessárias para atingir os objetivos de vendas;
- Envolver-se e participar proativamente em iniciativas de melhoria contínua.
skills
- Formação académica ou qualificação relevante na área;
- 1 a 2 anos de experiência numa função semelhante com forte foco na gestão de cliente
- Fluência avançada em português e inglês (conhecimento de espanhol é uma mais valia);
- Boas competências de comunicação e de gestão de conflitos;
- Elevada atenção ao detalhe e boa capacidade de organização;
- Capacidade para lidar com situações de elevada pressão temporal;
- Literacia informática: nível elevado de Microsoft Office, especialmente Excel (valorizados conhecimentos de NAV e Salesforce).

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