O nosso cliente é uma empresa de origem francesa em forte crescimento no setor segurador, com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes.
No âmbito do desenvolvimento das suas operações, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Seguros Sénior – Supervisor Operacional (m/f/x), para a zona do Porto.
gestor de seguros sénior supervisor operacional (m/f/x).
- posted 2 days ago
- closes 24 february 2026
key responsibilities
- Tratamento dos pedidos dos clientes: rescisões contratuais, aditamentos, alterações administrativas, pedidos de declarações, emissão de segundas vias e informações sobre coberturas;
- Atualização e manutenção dos dados nos sistemas de gestão;
- Verificação da conformidade e da completude dos processos (adesões, alterações contratuais, sinistros);
- Acompanhamento de relançamentos, prazos contratuais e documentação associada;
- Redação de comunicações escritas dirigidas aos clientes;
- Resposta às solicitações dos clientes por e-mail, telefone ou portal do cliente;
- Explicação clara das coberturas, exclusões, condições contratuais, prazos e procedimentos aplicáveis;
- Prestação de respostas fiáveis, claras e pedagógicas;
- Tratamento de reclamações simples e encaminhamento dos casos mais complexos para validação interna;
- Garantia da rastreabilidade dos contatos e da qualidade das respostas prestadas;
- Registo e análise de participações de sinistros: incapacidade, invalidez, falecimento, despesas funerárias e indemnizações diárias;
- Verificação das coberturas, tabelas de prestações, exclusões e períodos de carência;
- Avaliação das prestações devidas e preparação de propostas para validação interna;
- Acompanhamento dos pagamentos, pedidos de documentação complementar, relançamentos ou contestações;
- Participação no tratamento de processos sensíveis ou potencialmente litigiosos (primeiro nível);
- Apoio técnico e operacional a até 4 gestores;
- Assistência no tratamento de processos urgentes, sensíveis ou complexos;
- Verificação do cumprimento dos procedimentos internos de gestão;
- Contribuição para o desenvolvimento de competências através da partilha de boas práticas, revisão de processos e apoio operacional contínuo;
- Interlocução pontual com a Direção relativamente a temas operacionais de gestão;
- Garantir um tratamento rigoroso, conforme e eficiente dos processos;
- Assegurar a qualidade e a atualização permanente dos dados dos clientes;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos;
- Participar ativamente na redução dos pontos de fricção na experiência do cliente.
skills
- Experiência comprovada na gestão de seguros de pessoas;
- Excelente domínio das regras e condições contratuais;
- Boa capacidade de comunicação escrita e de relacionamento com o cliente;
- Domínio do francês e de ferramentas digitais e sistemas de gestão;
- Polivalência e autonomia no tratamento de diferentes tipos de processos;
- Boa resistência ao stress e capacidade de gerir volumes de trabalho variáveis;
- Facilidade de adaptação a ambientes dinâmicos e em constante evolução;
- Rigor, organização e forte sentido de prioridade;
- Orientação para o cliente, capacidade pedagógica e espírito de equipa;
- Autonomia, iniciativa e capacidade de apoio funcional a uma pequena equipa, sem gestão direta.
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
related jobs.
see all jobs- O nosso cliente é uma empresa de origem francesa em forte crescimento no setor segurador, com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes.No âmbito do desenvolvimento das suas operações, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor(a) de Seguros Sénior – Supervisor(a) Operacional (Seguros de Pessoas) para a zona do Porto.O nosso cliente é uma empresa de origem francesa em forte crescimento no setor segurador, com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes.No âmbito do desenvolvimento das suas operações, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor(a) de Seguros Sénior – Supervisor(a) Operacional (Seguros de Pessoas) para a zona do Porto.
- O nosso cliente é uma empresa de origem francesa em expansão no setor dos seguros, orientada para a proximidade com o cliente, qualidade de serviço e conformidaderegulatória.Pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Cliente/Comercial (f/m/x), para a zona do Porto.O nosso cliente é uma empresa de origem francesa em expansão no setor dos seguros, orientada para a proximidade com o cliente, qualidade de serviço e conformidaderegulatória.Pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Cliente/Comercial (f/m/x), para a zona do Porto.
- O nosso cliente é uma empresa de origem francesa em forte crescimento no setor segurador, com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes.No âmbito do desenvolvimento das suas operações, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Serviço ao Cliente / BackOffice Seguros (f/m/x), para a zona do Porto.O nosso cliente é uma empresa de origem francesa em forte crescimento no setor segurador, com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes.No âmbito do desenvolvimento das suas operações, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Serviço ao Cliente / BackOffice Seguros (f/m/x), para a zona do Porto.
