grupo mutua madrileña - operador atención al cliente ¿ siniestros auto (call center / prestaciones a.

1. Gestión Avanzada de Consultas y Seguimiento de Siniestros: Tu labor principal es ser el "punto de control". A diferencia de la apertura inicial, aquí te encargas de la evolución del expediente. Esto implica explicar en qué punto está el proceso, resolver dudas sobre la cobertura y dar visibilidad al cliente sobre cuándo se reparará su vehículo.2. Derivación Estratégica a Talleres Colaboradores: Esta es una función clave para la empresa. No solo informas, sino que recomiendas y argumentas por qué al cliente le conviene ir a un taller de la red (calidad, rapidez, coche de sustitución, etc.), equilibrando la satisfacción del usuario con la eficiencia de costes para la aseguradora.3. Operativa Multi-plataforma y Registro de Datos: Deberás tener la agilidad mental para navegar simultáneamente entre varios sistemas (CRM, bases de datos de peritación, agendas de talleres) mientras mantienes la conversación, asegurando que cada paso quede registrado bajo los estándares de calidad.4. Gestión de Conflictos y Control Emocional: Al tratar con siniestros de auto, tu función es actuar como mediador calmado. Deberás manejar llamadas complejas o incidencias críticas, sabiendo cuándo puedes resolverlo tú y cuándo es necesario escalar el problema a un departamento superior.5. Coordinación Técnica y de Peritaje: Actúas como el puente logístico. Te encargas de gestionar los avisos de peritación cuando el caso lo requiere, asegurando que el perito y el taller estén alineados para que el proceso no se detenga. ...