housekeeping – gouvernante.

• Assurer l’exécution quotidienne des activités de nettoyage sur base de check-lists et répartir les tâches selon le planning établi.
• Donner des instructions de travail et assurer la formation et l’accompagnement des collaborateurs.
• Veiller à la disponibilité suffisante du linge et des articles d’accueil ; préparer le matériel et les fournitures nécessaires à l’entretien.
• Contrôler les travaux réalisés conformément aux fiches de travail et aux directives ; suivre la consommation des produits et du matériel de nettoyage ainsi que les heures prestées.
• Vérifier la propreté des chambres, des sanitaires et des espaces publics en termes de présentation, ordre, netteté et hygiène.
• Contrôler la mise en place des salles, du mobilier et du matériel.
• Veiller au respect des règles internes de comportement, de présentation et d’hygiène du personnel.
• Superviser les listes de blanchisserie et la gestion des stocks de linge.
• Signaler les pannes ou défauts au service technique et contrôler les réparations.
• Gérer les plaintes des clients, résoudre les problèmes, fournir des informations et assurer un service adéquat (linge supplémentaire, nettoyage des vêtements des clients, etc.).
• Assurer la communication entre le/la Responsable Housekeeping et le personnel de nettoyage ; mobiliser le personnel pour des nettoyages urgents si nécessaire.
• Participer occasionnellement aux tâches opérationnelles : nettoyage des chambres, sanitaires et espaces publics, mise en place des salles, déplacement du mobilier, etc.

Vous parlez français, avec de préférence une connaissance de néerlandais.

Vous êtes flexible et disposé(e) à travailler le week-end.

Vous avez un grand sens du détail et de la qualité.

Vous possédez de solides compétences organisationnelles pour gérer efficacement la planification du travail.

Vous avez de bonnes compétences en communication pour donner des instructions claires et fournir un feedback constructif.

Vous êtes orienté(e) solutions et capable de réagir rapidement et efficacement aux plaintes des clients.

Vous disposez de connaissances des procédures et techniques de nettoyage.