ict servicedesk (32 uur per week).

• opdracht van 6 maanden met kans op verlenging
• veel vrijheid binnen je functie
• 32 uur per week, verdeeld over 5 dagen
• standplaats Marum
• werken voor gemeente Westerkwartier

wie ben jij

Je bent communicatief vaardig, klantgericht en kunt goed zelfstandig werken. Je schakelt snel tussen verschillende meldingen en verliest daarbij de kwaliteit niet uit het oog. Als de druk wat hoger is, hou jij je hoofd koel. Daarnaast heb je of ben je:

• mimimaal MBO werk- en denkniveau;
• ervaring op een ICT-servicedesk functie;
• aantoonbare ervaring met de softwareproducten Microsoft Windows 10/11, Microsoft Office 365 en Incidentregistratiesysteem;
• in het bezit van rijbewijs B;
• bekend met ITI.

wat ga je doen

Als Medewerker Servicedesk ICT ben je het centrale aanspreekpunt voor alle collega’s binnen de gemeente. Je registreert en verwerkt meldingen in het systeem en zorgt voor een vlotte afhandeling volgens de ITIL-afspraken. Naast telefonische support ben je fysiek bezig met het inrichten van werkplekken en de uitgifte van hardware zoals laptops en telefoons. Ook help je de digitale zelfredzaamheid van gebruikers te vergroten door heldere instructies te schrijven voor het self-service portaal. Kortom zijn je werkzaamheden als volgt:

• incidentbeheer: Je registreert en verwerkt meldingen in het systeem en zorgt voor een vlotte afhandeling volgens de ITIL-afspraken;
• support: Je biedt ondersteuning bij vragen over Windows 10/11, Office 365 en diverse mobiele apparatuur;
• werkplekbeheer: Je bent fysiek bezig met het inrichten van werkplekken en de uitgifte van hardware zoals laptops en telefoons;
• kennisbeheer: Je schrijft heldere instructies voor het self-service portaal om de digitale zelfredzaamheid van gebruikers te vergroten;
• projecten: Je ondersteunt bij IT-projecten zoals de uitrol of vervanging van nieuwe apparatuur.

waar ga je werken

Je versterkt het team Automatisering van de Gemeente Westerkwartier. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de digitale infrastructuur van de gemeente optimaal functioneert. De werksfeer is collegiaal en er is volop ruimte voor eigen initiatief en professionele groei.

sollicitatie

Dit betreft eerst een tijdelijke functie, maar zit je goed op je plek? Dan is er zeker kans om te blijven.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.