descriptif du posteGestion des flux des demandes clients- Répondre aux appels des clients selon les créneaux horaires d'ouverture du centre d'appel, en comprendre la nature et la criticité et décider de la suite à donner,- Si nécessaire, orienter et planifier la demande vers le bon technicien (zone géographique, compétence requise, disponibilité, type de panne…) et selon l'engagement de service requis (délai intervention, couverture jours
descriptif du posteGestion des flux des demandes clients- Répondre aux appels des clients selon les créneaux horaires d'ouverture du centre d'appel, en comprendre la nature et la criticité et décider de la suite à donner,- Si nécessaire, orienter et planifier la demande vers le bon technicien (zone géographique, compétence requise, disponibilité, type de panne…) et selon l'engagement de service requis (délai intervention, couverture jours