informatiemanager klantcontactcenter.

Borg jij dat pensioenspecialisten altijd beschikken over accurate en actuele informatie? Als Informatiemanager Klantcontactcenter bij Achmea Pensioenservices verbind je data, processen en systemen voor een optimale klantbediening. Sluit je aan bij Randstad Professional en maak direct impact!

Het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices verwerkt dagelijks talloze klantvragen via uiteenlopende kanalen zoals chat, telefoon en e-mail. In deze dynamische periode, waarin fondsklanten overstappen naar een nieuwe pensioenregeling onder de Wet toekomst pensioenen, vertaal jij klantsignalen en veranderende wetgeving naar glasheldere werkinstructies. Als Informatiemanager Klantcontactcenter stuur je op de professionalisering van het informatiemanagement en werk je nauw samen met IT, Juridische Zaken en klantteams.

• Je onderhoudt en optimaliseert de centrale kennisbank van het klantcontactcenter.

• Je analyseert knelpunten in selfserviceprocessen en zet verbetervoorstellen om in concrete acties.

• Je bewaakt de samenhang tussen werkinstructies, procesupdates en actuele regelgeving.

• Je genereert waardevolle managementinformatie voor interne stakeholders en externe fondsklanten.

• Je vertaalt organisatorische en wetgevende veranderingen naar praktische richtlijnen voor pensioenspecialisten.

...