Extracción y preparación de datos¿ Extraer datos de las interacciones del canal de chat desde las diferentesherramientas y fuentes disponibles.¿ Limpiar, estructurar y preparar los datos para su análisis asegurando calidad,consistencia y precisión.¿ Automatizar tareas básicas de extracción cuando sea posible (consultas, scripts,informes recurrentes).Análisis de rendimiento del chat¿ Analizar métricas clave del canal chat: FCR, CSAT, tiempo de respuesta, duraciónde chats, transferencias, resoluciones fallidas, etc.¿ Identificar patrones, tendencias y comportamientos que impacten la resolución en primer contacto y la satisfacción del cliente.¿ Detectar posibles ineficiencias operativas o cuellos de botella en el flujo deatención.Generación de insights accionables¿ Traducir datos en conclusiones útiles para la mejora continua del servicio.¿ Identificar oportunidades de optimización:o respuestas predefinidaso flujos conversacionaleso formación para agenteso mejoras en herramientas del chat¿ Elaborar recomendaciones basadas en datos que ayuden a incrementar el FCR ,ASA y la Satisfacción principalmente.Apoyar en el seguimiento de acciones, partes interesadas (stakeholders) y análisis sencillos que ayuden a nutrir las conversaciones e iniciativas de crecimiento.
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Extracción y preparación de datos¿ Extraer datos de las interacciones del canal de chat desde las diferentesherramientas y fuentes disponibles.¿ Limpiar, estructurar y preparar los datos para su análisis asegurando calidad,consistencia y precisión.¿ Automatizar tareas básicas de extracción cuando sea posible (consultas, scripts,informes recurrentes).Análisis de rendimiento del chat¿ Analizar métricas clave del canal chat: FCR, CSAT, tiempo de respuesta, duraciónde chats, transferencias, resoluciones fallidas, etc.¿ Identificar patrones, tendencias y comportamientos que impacten la resolución en primer contacto y la satisfacción del cliente.¿ Detectar posibles ineficiencias operativas o cuellos de botella en el flujo deatención.Generación de insights accionables¿ Traducir datos en conclusiones útiles para la mejora continua del servicio.¿ Identificar oportunidades de optimización:o respuestas predefinidaso flujos conversacionaleso formación para agenteso mejoras en herramientas del chat¿ Elaborar recomendaciones basadas en datos que ayuden a incrementar el FCR ,ASA y la Satisfacción principalmente.Apoyar en el seguimiento de acciones, partes interesadas (stakeholders) y análisis sencillos que ayuden a nutrir las conversaciones e iniciativas de crecimiento.
